Kontakt

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, möchten sich vor dem Kauf beraten lassen oder benötigen Hilfe nach dem Einkauf? Unser Kundenservice von Isolierwelten ist per E-Mail erreichbar und leitet jedes Anliegen an die passende Fachabteilung weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege im Überblick – mit Zuständigkeiten, Bearbeitungszeiten und den Informationen, die Sie für eine schnelle Bearbeitung bereithalten sollten.

Ihr direkter Draht zum Kundenservice

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie uns unter support@isolierwelten.shop. Dies ist der schnellste Weg für Fragen zu Bestellstatus, Zahlung oder Produktwahl.

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

• Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Ihre Anfrage wird noch am selben Werktag geprüft und der passenden Fachabteilung zugeordnet.
• Der zuständige Bearbeiter antwortet Ihnen schriftlich.
• Bei Bedarf vereinbaren wir eine telefonische Rückmeldung und verfolgen Ihren Fall bis zur abschließenden Lösung.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Ungeklärte oder wiederholt offene Fälle eskalieren wir an den Leiter des Kundenservice und geben Ihnen binnen zwei Werktagen eine verbindliche Entscheidung.

Was Sie uns mitteilen sollten

• Bestellnummer – oder bei Voranfragen die gewünschte Produktkategorie
• Kontaktdaten für Rückfragen
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Erreichbarkeit und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser Servicefenster läuft in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Berlin). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden vollständig gespeichert und am nächsten Werktag in zeitlicher Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandfälle werden dabei nach Priorität vorsortiert.

Unsere Fachabteilungen im Detail

Für spezielle Anliegen lohnt sich der direkte Weg zur richtigen Abteilung – das verkürzt die Bearbeitungszeit spürbar.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@isolierwelten.shop

Unser Beratungsteam hilft bei der Produktwahl, wenn es um Volumen, Gewicht, Isolierleistung oder Verschlussmechanik geht – etwa bei der Frage, ob ein kompakter Thermobecher für den Pendlerweg ausreicht oder welche Kinderflasche sich für die Schule eignet. Auch bei der Suche nach passendem Zubehör oder Ersatzteilen unterstützen wir.

• Ablauf: Schriftliche Empfehlung mit Begründung auf Basis unserer internen Testkarten, Vergleich von zwei bis drei passenden Modellen mit Vor- und Nachteilen, auf Wunsch ergänzende Pflegetipps.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Hilfreiche Angaben: Einsatzzweck (z. B. Outdoor, Büro, Kinder), gewünschte Füllmenge, bisherige Erfahrungen oder ein vorhandenes Modell.

Übersteigt eine Bewertung den Umfang unserer Testkarten, eskalieren wir an das Produktteam, das eine neue Prüfung veranlasst.

Retouren, Umtausch und Ersatzteile nach dem Kauf

E-Mail: service@isolierwelten.shop

Das After-Sales-Team bearbeitet Retouren, Umtauschwünsche und Bestelländerungen, unterstützt bei Garantie- und Servicefragen nach dem Kauf und vermittelt Dichtungen sowie Verschluss- und Ersatzteile. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; konkrete Garantiebedingungen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails.

• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Retouren- oder Vorgangsnummer, Prüfung anhand der Produktunterlagen, danach verbindliche Lösungsvorschläge wie Umtausch, Reparatur oder Nachbestellung eines Ersatzteils.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, kurze Beschreibung des Anliegens und Fotos bei Beschädigung oder Defekt.

Lösungen, die über die Standardbedingungen hinausgehen, eskalieren wir an die Betreibergesellschaft.

Qualität, Echtheitsprüfung und Materialfragen

E-Mail: qualitaet@isolierwelten.shop

Sie haben Zweifel an der Echtheit eines Artikels, eine Mängelmeldung oder eine Frage zum Material? Unser Qualitätsteam prüft Ihre Nachweise, führt das interne Prüfregister und stimmt sich bei Bedarf direkt mit Hersteller oder Distributor ab – etwa wenn eine Chargennummer klärend ist.

• Ablauf: Prüfung der eingereichten Nachweise, Rückfrage beim Hersteller falls nötig, anschließend schriftliche Entscheidung mit Begründung und Lösungsvorschlag. Bestätigte Abweichungen werden im Prüfregister vermerkt und die Einkaufsquelle angepasst.
• Bearbeitungszeiten: Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen, Abschlussentscheidung innerhalb von 10 Werktagen nach vollständigem Unterlageneingang.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Verpackung und Chargennummer, Beschreibung des Mangels sowie Hinweis auf die bisherige Nutzung.

Bei bestätigten Echtheitsabweichungen oder erheblichen Chargenproblemen eskaliert der Fall an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Versandverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@isolierwelten.shop

Unser Versandsupport recherchiert den Sendungsstatus beim Transportdienstleister, stimmt sich bei Zustellverzögerungen oder Verlustfällen mit dem Zusteller ab und vereinbart eine Ersatzlieferung oder Erstattung, wenn eine Sendung nicht mehr auffindbar ist. Bei Rücksendungen geben wir Ihnen Hinweise zur sicheren Verpackung.

• Ablauf: Sendungsrecherche, Abstimmung mit dem Zusteller, dann Vereinbarung von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Zustelladresse und ggf. Name des Zustellers, Fotos der Verpackung bei sichtbaren Transportschäden.

Gibt der Zusteller binnen fünf Werktagen keine verwertbare Rückmeldung, eskalieren wir an die Logistikleitung.

Datenschutz, Recht und behördliche Anfragen

E-Mail: recht@isolierwelten.shop

Diese Abteilung behandelt Anfragen zu Datenschutz, Datenauskunft und Löschung personenbezogener Daten, rechtliche Hinweise zu AGB oder Impressum sowie behördliche oder anwaltliche Anfragen.

• Ablauf: Identitätsprüfung bei datenschutzbezogenen Anfragen, Prüfung der Rechtslage durch den internen Datenschutzbeauftragten oder externen Rechtsdienst, danach schriftliche Antwort mit Begründung und Umsetzung der gewünschten Maßnahme.
• Bearbeitungszeiten: Eingangsbestätigung innerhalb von 3 Werktagen, sachliche Bearbeitung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
• Hilfreiche Angaben: vollständiger Name und Postanschrift zur Identitätsprüfung bei Auskunftsersuchen, Bestellnummer bei konkreten Käufen sowie eine klare Formulierung des rechtlichen Anliegens.

Bei Bedarf eskalieren wir an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bzw. den externen Datenschutzbeauftragten.

Wer hinter Isolierwelten steht

Isolierwelten ist ein unabhängiger Fachhandel für Isolierflaschen und Thermoskannen führender Marken wie Stanley 1913, Klean Kanteen, Sigg und Zojirushi – mit aktuell 781 Artikeln im Sortiment, die sich direkt vergleichen lassen. Betreiber des Onlineshops ist die Nordlicht Handelskontor GmbH, ein in Berlin ansässiges Handelsunternehmen, das auf den Einkauf, die Prüfung und den Onlinevertrieb von Trink- und Isoliergefäßen internationaler Hersteller spezialisiert ist. „Isolierwelten“ ist dabei eine reine Verkaufsmarke dieser Betreibergesellschaft, die inhaltlich für Sortiment, Preise und Service verantwortlich zeichnet.

Postanschrift: Nordlicht Handelskontor GmbH, Lindenthaler Allee 27, 10405 Berlin, Deutschland.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören neben Vertragsabschlüssen und Zahlungsabwicklung vor allem der Wareneinkauf inklusive Echtheitsprüfung und Qualitätskontrolle eingehender Sendungen, der Kundenservice mit Beschwerdebearbeitung, die Buchhaltung und Steuern sowie die Verwaltung der Internetauftritte und die Datenschutzverantwortung.

Häufige Fragen zum Kontakt