Versandrichtlinie

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Last updated: 28.08.2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop isolierwelten.shop, der von der Nordlicht Handelskontor GmbH, Lindenthaler Allee 27, 10405 Berlin, Deutschland, betrieben wird. Der Storename Isolierwelten ist eine Verkaufsmarke der Betreibergesellschaft, die für Sortiment, Preise, Service und diese Veröffentlichung verantwortlich ist.

Versandkosten und Gratisversand

Der Standardversand kostet 8,00 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir versandkostenfrei. Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig, ob Ihre Zustelladresse vollständig und korrekt ist. Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen, können wir nicht übernehmen. Senden Sie uns Korrekturwünsche rechtzeitig per E-Mail an versand@isolierwelten.shop.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Mit dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den Sendungsverfolgungsdaten des Transportdienstleisters. Bei großem Sortimentsumfang kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teillieferung separate Sendungsinformationen; es entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten für Sie.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Sollte es zu Verzögerungen, verpassten Zustellungen oder einem sichtbaren Transportschaden kommen, wenden Sie sich bitte an unser Versandteam. Zur schnellen Klärung halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Die Zustelladresse und ggf. den Namen des Zustellers
• Fotos der Verpackung bei sichtbaren Transportschäden

Unser Versandteam recherchiert den Sendungsstatus beim Transportdienstleister, stimmt sich bei Verzögerungen oder Verlust mit dem Zusteller ab und vereinbart bei nicht mehr auffindbaren Sendungen eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Gibt der Zusteller binnen fünf Werktagen keine verwertbare Rückmeldung, wird der Fall an die Logistikleitung eskaliert.

Versand- und Kundenservice-Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeiner Support: support@isolierwelten.shop
• Versandteam: versand@isolierwelten.shop

Bearbeitungsablauf

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Ihre Anfrage wird am selben Werktag geprüft und der passenden Fachabteilung zugeordnet. Anschließend erhalten Sie eine schriftliche Antwort durch den zuständigen Bearbeiter. Bei Bedarf vereinbaren wir telefonisch einen Rückruf oder verfolgen den Vorgang bis zur abschließenden Lösung weiter. Erste Antworten erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Berlin), Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden vollständig gespeichert und am nächsten Werktag in zeitlicher Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandfälle werden vorab nach Priorität vorsortiert.

Eskalation

Ungeklärte oder wiederholt offene Fälle werden an den Leiter des Kundenservice eskaliert und erhalten binnen zwei Werktagen eine verbindliche Entscheidung.

Rücksendungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hinweise zur korrekten Verpackung für Rücksendungen erhalten Sie gerne von unserem Versandteam. Details zur Abwicklung finden Sie in unseren Rückgabeinformationen.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt im Namen der Betreibergesellschaft Nordlicht Handelskontor GmbH.

Weitere Hinweise

Angaben zu Produktgarantien richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Als unabhängiger Fachhändler für Isolierflaschen und Thermoskannen führender Marken – darunter Stanley 1913, Klean Kanteen, Sigg und Zojirushi – sind wir kein offizieller Markenshop. Bei Fragen zu Ihrer Lieferung helfen wir Ihnen gerne vor und nach dem Kauf weiter.