Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 28. August 2026. Die folgenden Regelungen gelten für alle Bestellungen im Onlineshop isolierwelten.shop, betrieben von der Nordlicht Handelskontor GmbH, Lindenthaler Allee 27, 10405 Berlin, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware an Sie oder einen von Ihnen benannten Empfänger übergeben wird.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe geeignet sind Artikel, die sich im Originalzustand befinden. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Zubehör- und Beilagenteilen zurück. Wir bitten Sie, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen: Verschlussprobe, Dichtigkeitstest mit Wasser, Sichtkontrolle der Verpackung und Abgleich der Chargennummer mit der auf der Schachtel aufgebrachten Etikette. Auffälligkeiten bitte vor dem ersten Gebrauch fotografieren und melden.

So starten Sie eine Rückgabe

• Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an support@isolierwelten.shop oder an unsere After-Sales-Abteilung unter service@isolierwelten.shop.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an. Bei Beschädigung oder Defekt senden Sie bitte Fotos mit.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Retouren- oder Vorgangsnummer sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal). Die Erstattung erfolgt unverzüglich nach Abschluss der Prüfung.

Versandkosten und Umtausch

Für Bestellungen gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Rückgaben erstatten wir den Kaufpreis der Artikel; die ursprünglichen Versandkosten werden gemäß den gesetzlichen Regelungen behandelt. Wenn Sie stattdessen einen Umtausch wünschen, unterstützen wir gerne bei der Nachbestellung, beim Austausch oder bei der Vermittlung von Ersatzteilen wie Dichtungen und Verschlüssen.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bei jeder Anlieferung in unserem Lager prüfen wir Siegel, Originalverpackung und Chargen-Übereinstimmung mit den Herstellerpapieren; stichprobenbasierte Funktionsprüfungen von Isolierleistung, Verschluss und Dichtigkeit erfolgen pro Charge. Artikel mit sichtbaren Transportschäden werden nicht verkauft, sondern an den Lieferanten zurückgegeben. Sollte dennoch ein Problem auftreten, wenden Sie sich bitte an service@isolierwelten.shop. Die After-Sales-Abteilung antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, prüft den Fall anhand der Produktunterlagen und unterbreitet verbindliche Lösungsvorschläge wie Umtausch, Reparatur oder Nachbestellung eines Ersatzteils.

Echtheits- und Qualitätsprüfung

Sämtliche Ware wird ausschließlich über vertraglich gebundene, herstellernachgewiesene Distributionskanäle bezogen; Lieferantenbeleg, Chargennummer und Herstellerzertifikat werden für jede Eingangscharge archiviert. Jeder verkaufte Artikel ist original vom jeweiligen Hersteller. Wird eine Echtheitsabweichung glaubhaft dokumentiert, erfolgt wahlweise eine vollständige Erstattung des Kaufpreises inklusive Rücksendekosten oder die Nachlieferung eines bestätigten Originalstücks.

Für Echtheits- und Materialfragen wenden Sie sich an das Qualitätsteam unter qualitaet@isolierwelten.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Kaufdatum und Bestellnummer
• Fotos des Artikels, der Verpackung und der Chargen- oder Etikettennummer
• Eine kurze Beschreibung des beobachteten Mangels oder der Echtheitsbedenken
• Angabe, ob die Ware bereits benutzt wurde

Der Prüfverfahrensablauf: Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen, technische Prüfung durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Rückfrage beim Hersteller oder Distributor zur Chargenverifikation, schriftliche Entscheidung mit Begründung innerhalb von zehn Werktagen nach vollständigem Eingang der Unterlagen und anschließende Umsetzung der vereinbarten Lösung (Erstattung, Nachlieferung oder Ersatzteil) mit Vermerk im internen Prüfregister. Sie erhalten während des gesamten Vorgangs eine feste Ansprechperson im Qualitätsteam und werden über jeden Prüfschritt informiert.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Wir geben keine Garantieerklärungen ohne verifizierte Herstellerbedingungen ab und unterstützen Sie gerne bei der Durchsetzung von Garantieansprüchen nach dem Kauf.

Kontakt und Bearbeitungszeiten

• Allgemeiner Support: support@isolierwelten.shop – erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; ungeklärte Fälle werden an den Leiter des Kundenservice eskaliert und erhalten binnen zwei Werktagen eine verbindliche Entscheidung.
• After-Sales (Retouren, Umtausch, Ersatzteile): service@isolierwelten.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung (Mängel- und Echtheitsmeldungen): qualitaet@isolierwelten.shop – Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen, Abschlussentscheidung innerhalb von 10 Werktagen.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen in Berlin). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden vollständig gespeichert und am nächsten Werktag in zeitlicher Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Verantwortliche Betreibergesellschaft

Vertragsabschlüsse, Zahlungsabwicklung, Wareneinkauf, Echtheitsprüfung, Qualitätskontrolle, Kundenservice und alle Politikveröffentlichungen liegen in der Verantwortung der Nordlicht Handelskontor GmbH, Lindenthaler Allee 27, 10405 Berlin, Deutschland. „Isolierwelten“ ist eine Verkaufsmarke dieser Betreibergesellschaft.